Algemene Voorwaarden

ALGEMEEN
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, behandelingen, boekingen en transacties tussen Kilwee en de cliënt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Door het boeken van een afspraak gaat de cliënt akkoord met deze voorwaarden.

AFSPRAKEN & ANNULERINGEN
Afspraken kunnen tot 48 uur vóór de afspraak kosteloos worden verzet of geannuleerd via e-mail, telefoon of WhatsApp. De annulering of wijziging wordt bevestigd door Kilwee.
Bij annulering of wijziging binnen 48 uur kan 50% van de behandelingsprijs in rekening worden gebracht.
Bij een no-show wordt het volledige bedrag van de behandeling in rekening gebracht.
Indien de cliënt meer dan 10–30 minuten te laat arriveert (afhankelijk van de planning), behoudt Kilwee zich het recht voor om de behandeling te weigeren en 50% van de afspraakkosten in rekening te brengen.

BOEKINGEN & AANBETALING
Een boeking is pas definitief na ontvangst van een aanbetaling van 50%.
Zonder aanbetaling wordt geen afspraak gereserveerd.
Aanbetalingen zijn niet restitueerbaar.

BETALING
Behandelingen dienen direct na afloop betaald te worden, tenzij anders overeengekomen.
Bij te late betaling behoudt Kilwee zich het recht voor wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen.

PAKKETTEN
Aangekochte pakketten zijn niet restitueerbaar.
Pakketten dienen binnen 12 maanden na aankoop gebruikt te worden.
Niet gebruikte behandelingen vervallen na deze periode.

PRODUCTEN
Hygiënische producten (zoals compressiekleding) kunnen niet worden geretourneerd indien deze gedragen of gebruikt zijn.
Ongeopende en ongebruikte producten kunnen binnen 14 dagen in originele verpakking worden geretourneerd.

UITVOERING VAN BEHANDELINGEN
Alle behandelingen worden uitgevoerd naar beste kennis en vermogen van Kilwee.
Er worden geen garanties gegeven met betrekking tot resultaten. Resultaten zijn afhankelijk van individuele factoren zoals levensstijl, lichamelijke conditie, voeding en gezondheid.
Cliënten dienen vóór de behandeling volledige en correcte informatie te verstrekken over medische aandoeningen, medicatie, allergieën of andere relevante factoren.

GEZONDHEID & VEILIGHEID
Behandelingen kunnen niet worden uitgevoerd in de volgende gevallen:
• Open wonden, snijwonden of huidinfecties
• Koorts of ziekte
• Recente operaties zonder medische goedkeuring
• Besmettelijke huidaandoeningen
• Ernstige ontstekingen, zwellingen of onverklaarbare pijn

Kilwee behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren indien het lichaam of de huid niet geschikt is.

AANSPRAKELIJKHEID
Kilwee is niet aansprakelijk voor:
• Onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt
• Huidreacties of bijwerkingen na een behandeling
• Resultaten die afwijken van verwachtingen
• Complicaties gerelateerd aan niet gemelde medische aandoeningen
• Verlies, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen

De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar gezondheid en wordt geadviseerd bij twijfel een arts te raadplegen over de geschiktheid van de behandeling.
Kilwee is uitsluitend aansprakelijk in geval van bewezen opzet of grove nalatigheid.

SCHADE & DIEFSTAL
De cliënt is aansprakelijk voor schade veroorzaakt aan apparatuur, meubels of eigendommen binnen de studio.
Diefstal wordt altijd gemeld bij de autoriteiten.

PRIVACY & GEGEVENS (AVG/GDPR)
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende privacywetgeving.
Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor afspraken, communicatie en administratie.
Gegevens worden nooit zonder toestemming verkocht, gedeeld of verhuurd aan derden.

VERTROUWELIJKHEID
Alle persoonlijke en gevoelige informatie die tijdens behandelingen wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld.
De geheimhoudingsplicht geldt niet indien openbaarmaking wettelijk verplicht is of opgelegd wordt door een rechtbank.

KLACHTEN
Klachten dienen binnen 3 werkdagen na ontdekking schriftelijk te worden ingediend.
Kilwee reageert binnen 5 werkdagen.
Indien een klacht gegrond is, kan de behandeling opnieuw worden uitgevoerd of op passende wijze worden opgelost.
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

GEDRAG
Van cliënten wordt verwacht dat zij zich respectvol gedragen.
Kilwee behoudt zich het recht voor toegang te weigeren of een behandeling stop te zetten bij ongepast gedrag, zonder verdere toelichting.

BEELDMATERIAAL & MARKETING
Voor of na behandelingen kunnen foto’s of video’s worden gemaakt voor promotionele doeleinden.
Indien de cliënt hier geen toestemming voor geeft, zullen de beelden niet worden gebruikt.

CADEAUBONNEN
Cadeaubonnen zijn geldig tot de vervaldatum die op de kaart vermeld staat.

OVERMACHT
Kilwee mag afspraken verzetten of annuleren in geval van overmacht (zoals ziekte, noodgevallen of overheidsmaatregelen) zonder aansprakelijk te zijn.

TOEPASSELIJK RECHT
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland waar Kilwee gevestigd is.